Algemene voorwaarden 01-2023

Artikel 1: Definities

Cliënt / deelnemer: Lees je ‘jij’, ‘je’ of ‘jou(w)’ in deze algemene voorwaarden? Dan bedoel ik jou als cliënt of deelnemer. Je bent cliënt als je deelneemt aan een van mijn offline of online trajecten, consulten, sessies, cursussen, programma’s of events of als wij een overeenkomst hebben gesloten.
Coach: Als je ‘ik’, ‘mij’ of ‘mijn’ ziet staan, dan heb ik het over mezelf, Jos Derksen of mijn praktijk Activated by Motion, gevestigd te Elst aan de Zwanenbloem 35, ingeschreven onder KvK-nummer 83338217.
Dienst: Het aangeboden offline of online traject, consult, sessie, cursus, programma of event van Jos Derksen
Event: Online of offline (groeps)sessie, workshop of evenement verzorgd door of met Jos Derksen.
Overeenkomst: We hebben een overeenkomst als we allebei de schriftelijke overeenkomst hebben geaccepteerd, ondertekend en ontvangen. Een overeenkomst komt ook tot stand wanneer je een dienst bij mij aankoopt door de hierbij behorende betaling (online) te voldoen. Heb je je (online) ingeschreven voor een cursus, programma of event, dan hebben we een overeenkomst wanneer jouw inschrijving is bevestigd.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, aanbiedingen, overeenkomsten en zowel offline als online diensten van of met Jos Derksen en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Betrek ik andere personen of bedrijven bij een dienst? Dan geldt de inhoud van deze voorwaarden ook voor de werkzaamheden die zij in het kader van de dienst uitvoeren.
Van toepassing is steeds de laatste versie van deze algemene voorwaarden.
Als je een overeenkomst met mij sluit, dan ga je ermee akkoord dat deze algemene voorwaarden hierop van toepassing zijn. Schrijf je je online in voor een cursus, programma of event, dan ga je met deze voorwaarden akkoord.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment niet meer geldig zijn doordat bijvoorbeeld de wet veranderd is, dan blijft de rest van de voorwaarden volledig van toepassing.
Ik werk alleen onder de afspraken in deze algemene voorwaarden. Door een overeenkomst met mij aan te gaan, accepteer je dat jouw voorwaarden voor onze samenwerking niet gelden.

Artikel 3: Tarieven

De prijzen van mijn offline of online diensten vind je op mijn website of spreken wij mondeling af.
De vermelde prijzen zijn altijd exclusief BTW tenzij anders aangegeven. Eventuele overige bijkomende kosten, zoals reiskosten, zijn exclusief.
De prijzen en (bonus)aanbiedingen die op mijn website of in de overeenkomst staan, of die mondeling worden doorgegeven, gelden voor een beperkte periode.
Aan de vermelde prijzen en aanbiedingen kun je geen rechten ontlenen voor toekomstige diensten. De coach kan de prijzen ten alle tijden aanpassen.
Als we een langlopende overeenkomst hebben, dan kan ik mijn tarieven tussentijds wijzigen of aanpassen aan de inflatiecorrectie. Dit geldt niet voor mijn 1-op-1 trajecten; die prijzen wijzig ik niet tijdens de looptijd van het aangeschafte traject. Als ik mijn prijzen aanpas, dan laat ik je dit voor de invoeringsdatum weten. Je kunt dan de overeenkomst opzeggen als de prijsverhoging meer dan 10% is. Blijf je na de invoeringsdatum gebruik maken van de dienst, dan ben je met de prijswijziging akkoord gegaan.

Artikel 4: Facturering & Betaling

Met acceptatie van het aanbod ontstaat de verplichting tot betaling, ook als je niet het gehele traject of de gehele cursus doorloopt. De kosten van ongebruikte sessies worden niet teruggestort.
Betaling in één keer: Bij betaling van een dienst in één keer ontvang je een factuur van het totaalbedrag. Deze factuur dient 14 dagen na factuurdatum betaald te zijn. Als de aanvang van de dienst binnen die 7 dagen valt, dan dient de factuur vóór aanvang van de dienst betaald te zijn.
Betaling in termijnen: Betaling in termijnen is niet mogelijk. Tenzij mondeling overeen gekomen is tussen coach en cliënt.
Als je een factuur niet op tijd betaalt, dan volgen er twee betalingsherinneringen. Na het verstrijken van de termijn uit de tweede herinnering kan ik wettelijk gezien rente en incassokosten in rekening brengen en mag ik (tijdelijk) jouw toegang tot een dienst opschorten totdat je hebt betaald. Tijdens de opschorting blijft de betalingsverplichting van kracht.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan jouw kant, kan ik de openstaande bedragen per direct opeisen.

Artikel 5: Uitvoering van de overeenkomst

Bij de uitvoering van mijn dienstverlening heb ik een inspanningsplicht en geen resultaatplicht. Ik zal me inspannen om jou te helpen zo veel mogelijk succes te behalen met mijn diensten, maar ik kan geen garanties geven. Ik ben niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het beoogde resultaat. Het resultaat is namelijk afhankelijk van verschillende factoren, waaronder jouw motivatie, toewijding en de tijd en energie die je investeert in jezelf, in de thuisopdrachten en oefeningen en hoe je met het oefenmateriaal omgaat.
Als coach bepaal ik de wijze waarop de consulten / sessies worden ingevuld, maar dit zal altijd in overleg met jou gebeuren.
De mate van persoonlijke ondersteuning die ik bied, is afhankelijk van welk traject of programma je aanschaft. Deze staat omschreven op de website bij de verschillende trajecten / programma’s.
Sessies kun je alleen inplannen binnen de overeengekomen duur van het traject of programma. Na afloop van de termijn heb je geen recht meer op het inplannen van consulten. Ik adviseer je daarom om op tijd de sessie in te plannen.
Indien je later naar een 1-op-1 sessie komt dan de afgesproken tijd, wordt deze tijd verrekend met de afgesproken tijd, zodat eventuele volgende cliënten hier geen hinder van ondervinden.
Kun je een afspraak voor een 1-op-1 sessie niet nakomen, om welke reden dan ook? Dan dien je de afspraak telefonisch op werkdagen, minimaal 48 uur van tevoren te verzetten. Binnen 48 uur komt de sessie te vervallen en kun je dit niet meer op een ander moment inhalen.
De coach is in redelijkheid gerechtigd een reeds geplande afspraak te wijzigen wat betreft tijdstip.
Kun je niet aanwezig zijn bij een event of live-dag van een programma, op de datum, het tijdstip en de locatie die ik heb bepaald? Dan ga je ermee akkoord dat je deze bijeenkomst niet meer live kunt inhalen op een andere dag of tijd. Cliënt zal ermee akkoord zijn dat er geen kosten voor het event worden teruggestort.
Óf en hoe lang je toegang hebt tot een online cursus verschilt per traject. Soms is dat voor onbepaalde tijd, soms voor de duur van het traject. Dit staat omschreven op de website bij de verschillende trajecten. In de overeenkomst kan ik van die termijn afwijken en deze verlengen. Na het beëindigen van een online cursus kun je niet meer inloggen in je leeromgeving.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heb ik het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

Artikel 6: Informatieverstrekking

Als coach ben ik wettelijk niet verplicht een cliëntendossier bij te houden.
Mochten er een dossier bijgehouden worden, dan heb jij als cliënt hebt het recht tot inzage in je eigen dossier.
Jij als cliënt bent verplicht alle gegevens en informatie die voor het dossier en de uitvoering van de overeenkomst relevant en noodzakelijk zijn, tijdig aan mij te verstrekken.
Je staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook als deze van derden afkomstig zijn. Ik zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.
Ik ben niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat ik ben uitgegaan van door jou verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Stel je niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor jouw rekening.
Ik ben verplicht informatie betreffende de behandeling te verstrekken aan jou in alle fasen van de behandeling.
Ik ben verplicht tot geheimhouding tegenover derden, die niet bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken. Deze geheimhouding betreft alle informatie van vertrouwelijke aard die door jou aan mij verstrekt is (uitgezonderd rapportage aan arts of specialist met jouw toestemming). Deze geheimhouding geldt niet voor gegevens waaromtrent je hebt verklaard dat je geen bezwaar maakt tegen gebruik.

Artikel 7: Overmacht

In geval van overmacht ben ik gerechtigd mijn werkzaamheden te onderbreken, te verplaatsen of te annuleren. Er is sprake van overmacht als ik tijdens mijn werkzaamheden (tijdelijk) verhinderd word door omstandigheden waar ik geen invloed op heb, zoals ziekte, ongevallen, brand of als er maatregelen worden opgelegd door de overheid, zoals in het geval van covid.
Als ik door overmacht de opdracht niet op de afgesproken datum kan verzorgen, ontvang je geen schadevergoeding. Als een dergelijke situatie (zie 7.1) zich voordoet, worden mijn verplichtingen tegenover jou opgeschort zo lang ik niet aan mijn verplichtingen kan voldoen. Als deze situatie langer dan 30 dagen duurt, hebben we beiden het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden.
Indien nodig zal ik je doorverwijzen naar een collega-coach, arts of specialist. Jij behoudt te allen tijden het recht dit te weigeren.
Ik doe er alles aan om ervoor te zorgen dat de online omgeving voor online diensten altijd toegankelijk is, maar ik kan niet garanderen dat deze op elk moment bereikbaar is op elke locatie. Er kunnen incidenteel storingen voorkomen die ik zal proberen zo spoedig mogelijk op te lossen.

Artikel 8: Wijziging van de overeenkomst

1) Offline trajecten en diensten

Jij en ik kunnen te allen tijde een sessie of traject met wederzijds goedvinden beëindigen.
Als je het traject eerder wil beëindigen dan de minimale loopduur, dan krijg je de betaalde bedragen niet terug en blijft de gehele betalingsverplichting bestaan. Als je in termijnen betaalt, dien je de nog openstaande termijnen te betalen. De kosten van ongebruikte sessies worden niet teruggestort (zie artikel 4).
Als je tegen mijn advies in de overeenkomst beëindigt, zul je een verklaring moeten ondertekenen waarin je aangeeft dat je tegen mijn advies in, voor eigen risico het traject of sessie voortijdig hebt beëindigd.
Ik kan de overeenkomst eenzijdig beëindigen, als ik constateer dat jij je doelbewust niet aan onze afspraken houdt of dat je een traject doelbewust saboteert of belemmert.

2) Online producten en diensten

Na je aanmelding voor een online cursus of dienst, kun je dit niet annuleren, retourneren of omruilen voor een andere cursus of dienst. Door je aanmelding en/of betaling, krijg je toegang tot deze dienst. Je stemt er uitdrukkelijk mee in dat je hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen.
Je gaat de overeenkomst voor de online cursus / dienst of event aan voor de totale duur ervan. Het is dus niet mogelijk om de overeenkomst tussentijds op te zeggen. Als je de overeenkomst eerder wil beëindigen dan de minimale loopduur, dan krijg je de betaalde bedragen niet terug en blijft de gehele betalingsverplichting bestaan. Als je in termijnen betaalt, dien je de nog openstaande termijnen gewoon te betalen.
Jos Derksen behoudt zich het recht voor om op elk moment een deel van of het geheel aan functionaliteit van een of meer onderdelen van online programma’s te wijzigen of te stoppen voor een bepaalde periode of voor altijd. Dit zal te allen tijde aan jou worden gecommuniceerd.
In geval van een wijziging als genoemd in 8.2.3, om welke reden dan ook, heb jij slechts recht op een pro rato teruggave van het reeds betaalde bedrag.

3) Evenementen / Events

Als ik de datum of locatie van een event wijzig, krijg je hiervan een bericht. Als je op de nieuwe datum of locatie niet aanwezig kunt zijn en je meldt dit binnen 72 uur na mijn bericht, dan ontvang je het betaalde bedrag terug of kun je je kosteloos inschrijven voor een ander event met dezelfde prijs.
Als een programma of event onvoldoende inschrijvingen heeft, dan kan ik deze verplaatsen naar een ander moment. Als je niet op de nieuwe data aanwezig kunt zijn, ontvang je de betaalde bedragen terug.
Wanneer je onverwachts verhinderd bent voor een event, is het niet mogelijk om je deelname te annuleren. Het is wel mogelijk om je ticket aan een andere persoon over te dragen, tot uiterlijk 48 uur voordat het event begint. Deze persoon moet aangeven dat ze met deze algemene voorwaarden akkoord gaat. De nieuwe gegevens dienen uiterlijk 48 uur vooraf per e-mail aan mij worden doorgegeven.

Artikel 9: Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op materialen die ik aan jou ter beschikking stel, blijven van mij. Dit betreft bijvoorbeeld alle geschreven en gesproken teksten, oefeningen en methodes uit onder andere cursussen, programma's, video’s, podcasts en events.
Je mag (online) cursussen en programma’s voor persoonlijke doeleinden gebruiken, maar je mag de materialen en gegevens niet verveelvoudigen, openbaar maken of aan anderen beschikbaar stellen. Ook mag je onder geen beding de informatie commercieel inzetten, doorverkopen of in eigen programma’s opnemen.
Elke handeling in strijd met het in dit artikel gestelde wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.
Bij beëindiging van het online programma vervalt jouw recht om in te loggen. De tijdens de looptijd van de overeenkomst geleverde informatie en diensten blijven mijn eigendom. Het is je eigen verantwoordelijkheid om het materiaal tijdig te doorlopen en indien toegestaan op te slaan.
Bij een inbreuk komt Jos Derksen een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door mij gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.

Artikel 10: Beeldopnames en gedragsregels

1) Online

Tijdens online groepssessies kunnen er beeldopnames gemaakt worden met als doel dat deelnemers van het programma de beelden terug kunnen kijken. Tevens maak ik gebruik van deze opnames voor het ontwikkelen van (nieuwe) programma’s en trainingsmaterialen. Het opnemen van beeldmateriaal zal gecommuniceerd worden aan de deelnemers.
Heb je bezwaar tegen het gebruik van deze beelden, dan dient dit vooraf aangegeven te worden. Ik adviseer je dan om tijdens de online sessies je beeld en geluid uit te zetten. Bij geen bezwaar, mogen de beelden gebruikt worden voor andere programma’s op afgeschermde websites of platformen.
Het is niet toegestaan om zelf opnames (beeld of geluid) te maken van de programma’s waaraan je deelneemt. Mocht je toch opnames willen maken, vraag dan altijd toestemming aan mij en overige deelnemers.
Op sommige online platformen kunnen deelnemers onderling communiceren. Je verklaart geen spam, reclame van diensten of programma's van jezelf of anderen of anderzijds ongewenste mededelingen te versturen. Bij overtreding mag ik de gedeelde informatie zonder nader bericht verwijderen. Ook mag ik toegang en het gebruik van mijn diensten je onmiddellijk ontzeggen.

2) Live evenementen / Events

Tijdens live events maak ik beeldopnames voor marketingdoeleinden. Door aankoop van een deelnamebewijs ga je ermee akkoord dat dit materiaal openbaar wordt gemaakt.
Bij bezwaar tegen het gebruik van deze beelden, dien je dit door te geven vooraf aan het event. Er zal geen vergoeding verstrekt worden aan je voor het gebruik van beeldmateriaal.
Wanneer je zelf beeldmateriaal op een event of bijeenkomst maakt die je wilt delen op social media of daarbuiten. Dan dien je toestemming te vragen aan de overige deelnemers die afgebeeld staan op het materiaal.
Als je door gedrag het verloop van een event belemmert of bemoeilijkt, mag ik jou van verdere deelneming aan het desbetreffende event of toekomstige events uitsluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor het desbetreffende event onverlet.

Artikel 11: Vertrouwelijke informatie en Privacy

Ik neem de privacy van mijn cliënten serieus en ik gebruik jouw persoonsgegevens alleen in het kader van mijn dienstverlening. Ik houd mij aan de wettelijke regels rondom Bescherming Persoonsgegevens. Hoe ik met jouw privacy omga, lees je in mijn privacyverklaring:
Jij maakt geen persoonsgegevens van mij en informatie uit mijn diensten zonder mijn toestemming openbaar.
Informatie van mededeelnemers aan een groepsprogramma of event dien je niet te delen met anderen en deze vertrouwelijk te behandelen.

Artikel 12: Klachten

Mocht je ontevreden zijn over een geleverde dienst, neem hiervoor persoonlijk contact op via mail of telefonisch. Omschrijf zo duidelijk mogelijk de klacht, zodat ik in staat ben te reageren en als de klacht gegrond is om deze te herstellen.
Klachten dien je uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan hiervan aan mij melden. Indien je de klacht later meldt, dan heb je geen recht meer op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Bij het insturen van een klacht, blijft je verplichting tot betaling bestaan.

Bij de uitvoering van mijn dienstverlening heb ik een inspanningsplicht en geen resultaatplicht. Ik zal me inspannen om jou te helpen zo veel mogelijk succes te behalen met mijn diensten, maar ik kan geen garanties geven. Ik ben niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het beoogde resultaat. Het resultaat is namelijk afhankelijk van verschillende factoren, waaronder jouw motivatie, toewijding en de tijd en energie die je investeert in jezelf, in de thuisopdrachten en oefeningen en hoe je met het lesmateriaal omgaat.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

Mijn offline en online trajecten en diensten zijn geen vervanging voor reguliere therapie of behandeling. Bij twijfel raadpleeg altijd eerst je huisarts of specialist.
Ik geef op geen enkele wijze een (geneeskundige) garantie af noch ben ik op enige wijze aansprakelijk voor (medische) complicaties en/of gevolgschade, die zich tijdens of na uitvoering van mijn dienstverlening bij de cliënt voordoen.
De coach is niet aansprakelijk als je mijn mondelinge- of schriftelijke adviezen niet naar behoren hebt opgevolgd. Je bent en blijft altijd zelf verantwoordelijk voor je eigen gezondheid.
Jij bent en blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een online of offline dienst of event van Jos Derksen.
Ik ben niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat ik ben uitgegaan van door jou verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Ik ben alleen aansprakelijk voor schade die ik door opzet of bewuste, grove roekeloosheid heb veroorzaakt of die te wijten zijn aan een zwaarwegende toerekenbare tekortkoming van mijn kant.
Je bent verplicht alle maatregelen te treffen die nodig zijn ter beperking van de schade waarvoor je mij aansprakelijk wil stellen.
Als ik aansprakelijk ben voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de prijs (exclusief btw), die we voor de overeenkomst hebben afgesproken.
Het betreden van een locatie en bijwonen van een event is geheel op eigen risico.

Artikel 14: Geschillen

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Bij eventuele geschillen zullen we altijd eerst ons best doen om het geschil onderling op te lossen, voordat we een geschil aan de rechter voorleggen.
Indien we er onderling niet uitkomen, zullen we geschillen voorleggen aan de rechter.

Artikel 15: Wijziging van de voorwaarden

Ik kan deze algemene voorwaarden wijzigen als ik besluit aanvullende voorwaarden toe te willen voegen. De gewijzigde versie van deze voorwaarden zal gepubliceerd worden op de website. Op dat moment zal ik de datum bovenaan deze voorwaarden updaten. Als je na de wijziging gebruik blijft maken van mijn diensten, dan gelden de nieuwe voorwaarden.